Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist optische Mängel auf
• Es liegen Qualitätsprobleme oder Funktionsfehler vor
• Das Produkt hat einen starken Eigengeruch oder deutliche Farbabweichungen
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen im Rahmen des Widerrufsrechts

Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter assist@nestnice.com oder telefonisch unter +1 (518) 366-2163.
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Rückgabegrund an und fügen Sie – sofern möglich – Fotos oder Videos hinzu.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen.

Bitte senden Sie den Artikel anschließend gut verpackt an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erfolgt eine Prüfung. Entspricht der Zustand den Angaben, wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.

Weitere Details finden Sie in unseren Erstattungsrichtlinien.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter den oben genannten Kontaktdaten.

Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Senden Sie den Artikel anschließend sicher verpackt zurück.

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Lieferzeit beträgt anschließend ca. 5–15 Werktage.

Rückerstattung

Zahlungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard oder vergleichbare Anbieter).

Bearbeitungszeit:
In der Regel 1–5 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter. Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Versandkostenregelung

• Bei berechtigten Gründen (Mängel, Qualitätsprobleme, Falschlieferung etc.) übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Versandkosten selbst

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Zuordnung und Rücksendung erleichtert.

Zustand der Rücksendung

Die Ware muss im Originalzustand zurückgesendet werden:

• Originalverpackung erforderlich
• Vollständiges Zubehör und alle Anleitungen müssen enthalten sein
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung können zur Ablehnung führen

Haftung

Wir haften im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften für Produktmängel bei sachgemäßer Nutzung.

Keine Haftung übernehmen wir für:

• Schäden durch falsche Montage oder Nutzung
• Normale Abnutzung
• Transportschäden durch unsachgemäße Rücksendung

Bitte melden Sie sichtbare Schäden bei Lieferung innerhalb von 24 Stunden, damit wir den Fall prüfen können.

Datenschutz

Die im Rahmen der Rückgabe übermittelten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verwendet.

Kontakt

Adresse: 266 S Harrison St Apt C, East Orange, NJ 07018-1461, USA
Telefon: +1 (518) 366-2163
E-Mail: assist@nestnice.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)